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银发市场:如何搞定景区淡季旅游新主力

时间:2021-01-13     作者:保定老年网   阅读

   近年来,随着消费升级的加快,我国旅游市场持续发展,老年游成为新的增长点,老年游这一细分市场也正在受到越来越多企业的重视。

    随着老年人口的持续增加和消费能力释放,中国老年游市场将迎来更大的发展机遇。我国60岁及以上的老年人已超2.5亿人,占总人口的比重超过18%,老龄化趋势的加快带动了社会消费结构的巨大变化,激发出新的产业动能。根据国家老龄办和艾媒咨询发布的调查数据,2016年至今,我国中老年人旅游消费年均增速达23%,预计2021年将超7000亿元。

    银发一族有着自己的旅游需求和特点,对于景区来说,在淡季开发好银发一族这一客源,将为景区带来更大的发展前景,并帮助景区增加一个强有力的收入渠道。今天蓝裕文化就为大家带来景区拓展银发市场,吸引老年游客的一些分析。

一、银发游市场特征分析

1、时间充裕,选择淡季出行

老人有充足的闲暇时间,一般来说,老人们会避开“黄金周”以及公共假期造成的人员拥挤,交通拥堵,价格昂贵的紧张局面,时间宽裕为老人们的出游提供了便利,只要季节合适,气候舒适,老人选择任何时间出游都可以。

2、出游方式选择以全包价的团体出游为主

老人出游首选的方式是团队出游,然而自行组织的结伴游也不占少数,通常会选择家人或者老同事一道出游。老年游客的团体出游不一定就是在旅行社组团,而是老人们自己组团后通过单位、社区、旅行社等组织出游。即使现在全包价的旅游已经被散客游和自由行取代,但是老年人出于对安全、舒适、精力等各方面的考虑,他们的首选依然是全包价的团队旅游,因为这样他们可以省去很多麻烦,手续简单,操作方便,使得老年人的出行更简单。

3、获取旅游信息以报刊为主

老年人通常是通过报刊获取出游的信息,然后就是亲朋好友的传递信息,他们获取旅游信息的手段还是相对比较传统的,不过网络和手机自媒体日益发达,尤其是微信的万能朋友圈,利用网络和手机获取旅游资讯的老人也越来越多。

4、以观光度假出游为主,选择较静、轻、慢的方式

随着年龄的增长,老年人不一定能接受新奇的事物,他们对观光、度假、疗养型 的旅游活动较为感兴趣,一些具有文化和民族气息的经典也被很多老年人选择。他们通常希望远离人群,拥抱自然,喜欢环境优美,具有历史文化气息,民族风情浓郁的景点,所以会选择比较安静、悠闲、旅游节奏慢的方式出游。同时,老年人具有浓郁的怀旧情绪,在旅游中他们还喜欢追根求源,探访旧友。

5、对于旅游产品的选择较为理智

在旅游交通方面,老年人的旅游倾向于比较安全、舒适的交通方式,通常会传统的选择汽车或者火车出游,不过航空游也渐渐出现在老年人的旅游方式中,所以一些大城市以及周边城市成为了老年人首选的主要目的地。在酒店选择方面,老年人会倾向于干净、价格便宜但性价比高的普通旅馆或是低星级的酒店,他们主要讲求经济实惠,舒适快活。

在消费购物方面,老年人会在购买前进行理智的分析和思考,充分考虑到各方面的因素,也有部分老人属于习惯型的消费者,很少会出现冲动购买行为。不过在外游玩,大多数的老人还是会选择一些具有当地特色的土特产和纪念品。

二、景区如何拓展银发市场?

1、细分老年旅游市场,丰富老年旅游产品

老年人群体数量庞大,设计开发多种类型的旅游产品,能够满足不同类型老人的需求,使产品更有针对性,从而便可以提高老人旅游的积极性。还可以根据老年人的支付能力,开发高、中、低端旅游产品,充分考虑那些支付能力不是很高,但是出游意愿强烈的老年人群体。

当然也可根据性别、出游目的等进行细分。国内老年游需求旺盛,潜力巨大,景区在开发老年旅游产品时应转变心态,主动迎合市场机遇,创新服务品种、品牌和服务,并充分考虑老年人特定的需求特点,从价格、主题、品质、服务、情感等方面,关注细节精心设计,从而树立产品在市场的形象和品牌影响力。

2、摸准老年市场脉,提升服务质量

老年人是最具潜力的目标人群,景区要专门针对这一群体推出特色服务。从目前的“银发游”市场来看,老年人旅游消费已经迎来了一轮新的升级。

从传统的跟团观光游,到随心的自由行,再到目前的主题类旅游,他们对旅游的兴趣点在不断变化。随着老年旅游观念的转变,老年旅游商业模式也亟须创新,要“摸准老年人的脉”,创新性地对旅游资源、设施和服务进行重组,多开发以医疗为主要目的的养生保健游、适应老年人兴趣与爱好的文化旅游等产品。

未来老年人旅游会由普通性转变为特色性,由一般需求向特色定制。私人定制、特色旅游将成为老年人旅游的大趋势。因此要在提高老年旅游休闲生活的品质做文章,提升旅游休闲服务质量,树立新的老年旅游观,从增加老年旅游休闲供给入手,在优化环境上拓展,在细分市场中深耕,在提升服务上创新。

3、注重口碑效应,采取多样化的促销手段

老年人喜欢聚堆,消息很容易在他们之间传播。当老年旅游者受到了优质的旅游服务时,他们会向自己周围的亲朋好友宣传,以获得满足感,使周围的相关群体受到影响,即“口碑效应”,要充分利用老年人的这一特点进行营销。基于老年人接触到的媒体有限,景区在为老年人宣传旅游信息、推广旅游产品时,更要积极主动。

可以成立专门的旅游旅游产品和服务部门,为老年人设计专门的产品、提供专业化的服务,同时,收集老年客户的信息,及时跟踪服务和沟通,打造忠诚客户。

三、吸引银发一族要考虑的问题

长者在旅游行程规划上,应考虑饮食、交通、景点规划、住宿、经济负担等五项因素。蓝裕文化主题开发设计院认为,不管是个人出游、家族旅游或是跟团,都要考量以下几点。

1、饮食

不少长者都有糖尿病、高血压等慢性病,因此在饮食方面要尽量清淡,并以少油少盐为主,同时也要注意随时补充水分。

2、交通

如果是长者个人出游,可以善加运用政府的旅游资源,如观光巴士或敬老公车等,如果体力有限,应尽量避免安排太多徒步的行程,以避免劳累。

3、景点规划

安排行程时必须考量到体能是否负荷得了,以定点旅游、强调慢步、健行为主,例如风景远区、健行步道等较为和缓的活动;若要选择难度较高的活动,例如:攀岩、溯溪、登高山等,一定要评估目前的身体状况,不要逞强。

4、住宿

入住前要特别注意软硬体的设施及服务,尤其是卫浴设备的摆设应更贴心,并留意客房安全,以确保银发族的安全。

5、经济负担

以平价消费、付得起、玩得快乐为主,毕竟银发族的所得与经济能力大不如前,要量入为出。不少景点或大众运输系统针对老年人都有提供优惠,出游时记得提醒随身携带相关证件。

总体来说,银发市场是一个景区淡季的主力,景区要充分考虑老年人的身体和经济状况,推出合理的旅游线路,从吃住行游娱购全方面为银发一族提供好的超预期服务。同时,产业旅游对银发一族也具有强大的吸引力,特色小镇、工业旅游等也能很好的满足银发一族的旅游需求,而刺激的主题乐园、高科技体验则吸引力相对薄弱。每个市场都有自己的特性,适合银发市场的景区应该好好把握机会,让淡季也旺起来。


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