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白沟站为重点旅客铺就畅通回家路

时间:2019-10-31     作者:王永 尹东阳【原创】   阅读

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列车长将旅客送下车

2019年10月28日,白沟站接到铁路12306客服中心电子工单,G1297次重点旅客白沟站下车,由于行动不便需使用轮椅,并推送出站。根据旅客提供信息,白沟站高度重视,提前联系该旅客。经了解其独自一人乘车,腰部有伤,并携带数件行李。为顺利做好站车交接,车站工作人员联系到该次列车长李辉,提前将旅客搀扶至车门口处,并协助将其行李拿下车。当日18:32分,列车进入白沟站,工作人员王玉合已将轮椅推至站台,协同列车员将该旅客扶上轮椅。后又得知该旅客家属在站外等候,立即协调进站接人。

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使用无障碍电梯下站台

工作人员轩仑、王玉合使用爱心电梯将其送下站台。聊天过程中得知,该旅客腰部受伤,并患有多种疾病,刚刚从葫芦岛老家治疗出院,不宜长时间站立和行走。由于天气已晚,站外已是漆黑一片。从出站口到公交站近三四百米的距离,而且有多处台阶。轩仑、王玉合两人一人推轮椅,一人帮助拿行李,并为其联系去白沟新城的103路公交车,叮嘱司机在该旅客合适的位置下车,为旅客提供方便。

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协助旅客乘坐公交车

旅客马女士上车后,对工作人员挥手致谢,虽然行动不便,但一路温情暖暖。公交车司机师傅对工作人员说,放心吧,交给我了,一定送到位!从到站接车,到出站上公交,各个环节无缝对接,车站工作人员对旅客无微不至进行照顾。在旅途的最后一公里,白沟站为旅客铺就畅通回家路,让旅客充分感受到温情的服务和美好的体验。


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