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北京车务段Y201/448次旅游列车:一路欢笑一路歌

时间:2018-09-21     作者:欢立敏【原创】   阅读

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9月16日凌晨00:26分,北京西——中卫Y448次“笑夕阳”旅游列车圆满完成值乘任务,顺利返回北京站,旅客们下车后,紧紧抓住乘务员们的手,就像在和自己的亲人离别一样,久久不肯离去,站台上呈现出一派温馨和谐的画面。

 8月28日,北京车务段自接到Y201次旅游列车担当任务后,即刻组织相关科室、乘务车间召开专题会议对值乘工作进行了全面布置。在段领导、及相关科室的密切配合下,从列车编组、设备设施、基础资料、人员抽调、人员培训、作业组织等各个方面进行了紧张筹备,并抽调几名骨干人员于8月31日前往北京车辆段入库熟悉列车设备情况,整理车厢卧具、备品、保洁工具,同时对电茶炉、上水、消防设施及各种设备的使用状态进行全方位库内整备。

9月1日下午14:28分,北京车务段担当值乘的北京西—中卫Y201次旅游列车由北京西站顺利启程。

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历时16往返值乘工作中,车务段添乘领导、添乘干部及全体乘务人员及时了解旅客状况,针对旅游列车旅客年龄偏大的特点,对年龄较大、行动不便旅客重点掌握,重点服务,主动提供送开水服务,同时开展旅客调查,广泛征求旅客对列车服务方面的意见和建议。

针对旅客年龄较大、行动不便的实际,在停车站进行乘降作业时,列车员到车厢逐一进行安全宣传,提前进行安全提示,组织乘降时主动帮扶重点旅客上下车,并积极联系有关车站做好进出站引导,确保旅客乘降安全。

一路上,全体乘务人员用爱心和优质服务温暖了这些老年人的心,用行动彰显了北京车务段乘务人员高品质的服务和良好的精神风貌。

旅客张爽深有感触地说:15日早上银川车站上车时,由于一时疏忽,我将随身携带的装有身份证、现金等贵重物品的背包遗落在候车室,列车长崔大庆、姚征了解情况后,立即与银川车站联系,几经周折,背包终于完好无损的回到自己的手中,由于当时一时心急,还引发了自己的心脏病,幸亏列车长与乘务人员第一时间给我送来了速效救心丸,使自己的病情得到了及时救治。

旅客陈凤明、张海珍等多名旅客对2号车厢郭金明主动为旅客送开水、连夜维修堵塞的三个洗手池认真负责的工作态度,表示诚挚谢意。

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12车厢乘务员郭金玲性格开朗、为人热情,十几天的相处中,始终将旅客当成自己的家人一样贴心关照。旅客曲艳荣、王丰等人在表扬信中说,乘务员郭金玲工作认真,勤勤恳恳,服务周到热情,对到旅客像亲人一样,旅客董桂兰发自肺腑地说,我们老两口很幸运在列车上遇到这么活泼的乘务员,对我们就像对自己的父母一样关爱有加,无微不至,我们每次回到车厢就像回到自己家一样轻松快乐,她除了一刻不闲的打扫车厢卫生,还为我们不断调试空调温度,真的很感谢她。

15车厢乘务员马洁同样得到了旅客刘春英、张德国等人的高度评价,纷纷称赞马洁对待工作认真负责,对待旅客和蔼可亲,对老人们嘘寒问暖,车厢卫生保持的也很好。

全体乘务人员用热心周到的高标准服务,赢得旅客们的普遍赞誉,共收到旅客表扬信25封。正是全体乘务人员的优质服务和旅客给予值乘工作的充分理解,使这趟旅游列车在前后历时16天的行程中,大家一路欢笑、一路歌,飞驰在纵横铁路线上的“笑夕阳”旅游列车就像一个流动中大家庭,充满了温馨、和谐、幸福、快乐。


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